心理援助热线接听实践操作技巧（一）
2023年9月27日 — 热线接线员应深刻了解并认识到心理援助热线接听的独特性，并尽可能让来电者也了解和适应。建议接线员在倾听来电者的第一波倾诉后，在适当时机，主动地用 ...
2024年07月06日
心理热线电话接听技巧
“心理热线电话接听技巧”的相关信息：
心理咨询手册--如何接听来访者的电话
例如,我们接通电话,第一句话要说什么? A喂,你好。 B 您好,请问需要什么帮助? C 您好,这里是XXX心理咨询中心。 正确答案是A,平和安静的说一句,喂,你好。这是在告知对方,我听到了,我...
2024年03月19日
天津圣安医院丨心理援助热线工作技巧总结
01.接线员自我介绍热线接线员听到电话铃声后，拿起电话用匀速、清晰的话语讲出“公用身份”介绍。这可以让来电者确定是想要联系的地方，以及对心理求助的诉求。常用语举例：“您好...
2024年03月19日
《心理援助热线技术指南（试行）》发布
2021年1月19日 — 热线咨询. 员需要掌握热线服务基本理论. 和技能、热线接听技能、服务伦. 理要求等；需要掌握危机干预的. 基本理论，能够识别常见精神心. 理问题和危机状态 ...
2024年07月06日
物业前台规范用语及电话接听技巧，员工培训用得着！
2022年4月1日 — （3）赞美要把握好时机：注意了解并通过电话“聆听”对方的声音与语气是很重要的一个过程,如果对方恰逢情绪特别低落,或者有其他不顺心的事情, ...
2024年07月06日
热线心理援助人员的自我情绪管理与关照
有人说，接听热线只是去“共情”就好了，这是不对的，只有“有关怀和尊重的共情 ... 对热线电话咨询缺乏专门训练，相关知识和实操技能不足；. 缺少突发危机事件心理 ...
2024年07月06日
心理支持热线的接听技巧有哪些? – 新冠感染疫情心理健康...
心理支持热线的接听技巧有哪些? (1)学会倾听:在接听热线电话中,倾听传递出对来电者的关心,并且让来电者的情绪得到舒缓。在倾听中了解来电的内容是什么,来电者...
2024年03月19日
心理热线接听技巧
1、心理热线接听技巧12355心理志愿者培训系列(1),主讲人:邓赞鹏,全国心理咨询师黄丝带心理咨询中心1名。注意事项,1 .当电话接通时,通常是在电话铃响两次后才被接听,这不能延迟太久(...
2024年03月19日
心理援助热线接听实践操作技巧(一)_来电
热线接线员应深刻了解并认识到心理援助热线接听的独特性,并尽可能让来电者也了解和适应。建议接线员在倾听来电者的第一波倾诉后,在适当时机,主动地用亲切自然的方式,告知来电者。 1...
2024年03月19日
31．热线心理危机干预的技巧_战”疫“心理防护手册
（1）接听热线的技巧有：①话筒的使用。放置于离嘴10～15厘米处，既能使来电者听得清楚，又能确保录音效果。②发音技巧。用腹式呼吸；言语慢而自信；言语要发自内心。
2024年07月06日
心理热线接听基本流程_百度搜索
2024年3月30日 — 心理热线接听基本流程心理热线接听基本流程包括:接听电话,问候并确认求助者身份;倾听并理解求助者问题,给予情感支持;评估需求,提供建议或转介资源; ...
2024年07月06日
心理援助热线技术指南（试行）（2021年）
2023年6月20日 — 热线咨询员需要掌握热线服务基本理论和技能、热线接听技能、服务伦理要求等;需要掌握危机干预的基本理论，能够识别常见精神心理问题和危机状态， ...
2024年07月06日
心理援助热线工作技巧(心理热线接听注意事项)_【心理设备...
心理热线在接听中需要注意哪些问题呢?今天我们一起来看一看。 一、开场自我介绍 热线接线员用“公用身份”介绍,用温和、亲切的语气介绍热线性质和咨询目标。 ...
2024年03月19日
拔打心理援助热线小技巧－－助力抗疫
2020年12月18日 — 问：拔打心理援助电话前要做准备吗？ 答：不需要做准备，直接拔号等待接听即可；. 问：我要怎样说才能表达清楚我想要咨询的问题？
2024年07月06日
概述心理咨询热线的接听技能
摘要 心理咨询热线是心理咨询服务的扩展与延伸．是一种特殊的助人方式．是基于一定的理念，运用有效的咨询策略及科学的管理方法．更需要有一定的理论作指导，以提高 ...
2024年07月06日
心理热线接听技巧 - 豆丁网
心理热线接听技巧 、电话接通时,一般在电话铃声响了二次后拿起,不能拖延太久(由于通过转接,所以需要马上接听)。、咨询结束时,要等对方挂断电话后咨询师才能再挂...
2024年03月19日
心理援助热线技术指南（试行）（2021年）
热线咨询员上岗前需接受相关培训，包括热线伦理规范和工作守则、心理危机干预的基本理论和干预技术、常见精神心理问题的识别与处理、热线接听流程、热线咨询基本技能、热线 ...
2024年07月06日
心理热线接听技巧.ppt - 百度文库
心理热线接听技巧.ppt 心理热线接听技巧 ——12355心理志愿者培训系列（一）主讲：黄丝带心理咨询中心国家心理咨询师邓赞朋 一、注意事项 1、电话接通时，一般在电话铃声响了...
2024年03月19日
